快手企业店需要客服吗，千万不要升级企业店铺

在电子商务领域，快手小店作为一种新兴的购物平台，其企业店铺与个人店铺之间存在着显著的差异。以下是对快手小店企业店铺与个人店铺区别的深入分析：

一、快手小店的访问途径与平台角色

快手小店作为快手官方推出的购物服务程序，用户可以通过快手应用、官方网站或内容创作者提供的链接直接访问。快手平台上的热门主播和短视频创作者能够通过直播或短视频形式，直观且有效地向粉丝介绍产品，从而提升销售效率。

二、客服服务的两种情况

在快手小店中，客服服务主要分为两种情况：一是平台客服，二是商家客服。具体服务对象取决于用户在何处寻求帮助。

三、客服时间与要求

快手平台对商家客服时间并无硬性要求，客服时间由商家自行设定，与平台无关。通常，商家客服的在线时间为早上8点到晚上11点，但具体时间可能因商家而异。若在客服未上班前进行咨询，系统会显示客服预计上线时间。

四、客服招聘与在线客服的趋势

商家可以通过求职网站发布招聘信息，或前往人才市场设摊招聘客服。从成本和效率的角度来看，在线客服已成为行业趋势。企业需要在线客服以促进业务顺利开展，在线客服能够处理大量重复性工作，如网易等知名企业已采用此模式。

五、企业店铺与个人店铺的设立要求

1. 开通快手企业店需提供“统一社会信用代码”的营业执照、法人身份证正反面；个人店则需提供经营者身份证正反面。
2. 商户需如实提供店铺运营主体及相关信息，包括但不限于实际经营主体、代理运营公司等，以确保信息真实可靠。

六、商家号费用与资料提交

若资料缺失或提交错误，商家号的费用不予退还。快手平台在缴费前已明确说明，商家号的认证费用一旦提交，将不会退回。

七、快手企业店铺的开设与联系方式

1. 联系电话：4006507337。
2. 联系地址：北京市海淀区五道口成府路清华科技园。
3. 微信公众号：关注“kuaishouApp快手君”，获取最新信息。
4. 联系邮箱：support@kuaishou.com。
5. 客户服务：010-82151889。

八、快手企业店铺权重

快手平台通过会话列表中的黄底提示和白色背景表示商家回复，以区分客服回复。快手APP使用咨询客服电话为400-126-0088，短视频作品举报客服电话为400-006-6666。

九、快手小店官方客服

快手小店官方客服是店铺的客服，其利益与卖家一致。快手小店官方客服旨在为用户提供优质的购物体验。

十、客服时间要求

快手平台对商家客服时间的要求通常为早上8点到晚上11点，但具体时间可能因商家而异。若用户急需帮助，可尝试在非工作时间联系客服，但一般情况下客服在8:00至11:00之间上班。