快手退货是先要申请退款吗，12315能强制商家退款吗

在快手平台进行购物后，若需申请退货退款，以下为详细的流程及注意事项：

一、退货退款申请流程

1. 主动联系卖家：若消费者因商品质量问题、尺码不合适或其他原因需要退货退款，应主动与卖家沟通，说明退货退款的原因。

2. 快递费用承担：一般情况下，退货时消费者需自行承担快递费用。若商品为包邮，退货时通常不会退还运费。

3. 退款顺序：退款流程通常为先退款后退运费。若消费者购买了运费险，运费险的退款将在退款成功后进行。

4. 退货时间限制：根据快手平台的规则，消费者在收到商品后的7天内（168小时）有权申请退货服务。

二、退款操作步骤

1. 进入快手APP：打开快手APP，进入“我的钱包”。

2. 访问店铺订单：在“我的钱包”页面下方找到“快手店铺订单”一栏，点击进入。

3. 选择退款商品：进入“快手小店”页面后，找到“退款”选项，点击进入。

4. 确认退款：在退款页面选择需要退款的商品，确认操作后完成退款申请。

三、直播间购物退货流程

1. 联系直播间：若消费者在直播间购买的商品需要退货，应首先联系直播间客服说明退货意愿。

2. 提供物流信息：若商品已寄出，消费者需提前告知客服单号，并等待客服确认收到商品。

3. 退款处理：客服收到商品后，会进行退款处理。

四、退款流程关闭及重新退款

1. 退款流程关闭：若退款流程关闭，消费者需联系客服反映问题，请求客服介入处理。

2. 重新退款操作：进入快手APP，点击设置，进入“我的钱包”，在快手店铺订单中查看退货订单，进行操作。

五、注意事项

1. 避免质量问题退货：卖家通常不希望因质量问题退货，可能会与消费者协商。消费者应避免因个人原因而非质量问题退货。

2. 保存证据：若遇到退货退款问题，消费者应保存好外包装并拍照上传，以便后续处理。

3. 极速退款：快手极速退款需对方同意，消费者在提出退货要求后，等待对方接受才会退款。

4. 未发货退款：若商品未发货，消费者可以申请退款。

六、政策变更

2022年2月22日，快手电商发布公告，因第三方电商平台与快手合作协议变更，自2022年3月1日起，淘宝联盟商品链接将无法在快手直播间购物车、短视频购物车中使用。

以上为快手平台退货退款的相关流程及注意事项，消费者在购物过程中应充分了解并遵守相关规则。