如何定义视频号橱窗七天无理由退货？运费如何收取？

视频号小店七天无理由退货管理规则解读

为了切实保障消费者的购物权益，减少购买顾虑，视频号小店商家通常会设立“七天无理由退货”政策。以下是最新版的视频号橱窗七天无理由退货管理规则，抖音平台上的商家务必详细了解。

一、规则概述

1.1 适用范围

本规则适用于所有在视频号橱窗开设店铺的商家及橱窗达人。

2.1 七天无理由退货服务定义

• 2.1.1 退货时间：自物流显示签收商品的次日起算，满168小时即为七天。
• 2.1.2 商品要求：在签收商品的七天内，消费者可以对支持七天无理由退货且保持完好的商品发起退货申请。
• 2.1.3 商品完好标准：商品需保持原有品质和功能；附属配（附）件（如商标吊牌、使用说明书等）应完整且保持原有品质及功能；因查验需要打开的商品包装及合理、适当的试用和调试不应影响商品完好。

2.2 双方约定

若商家与消费者或商家与达人之间约定不支持七天无理由退货的行为，此约定将被视为无效。

三、七天无理由退货运费说明

3.1 包邮情况

• 若商家或达人承诺发货包邮，则消费者仅需承担退回邮费。

3.2 未包邮情况

若商品未包含包邮服务，所有邮费将由消费者承担。双方另有约定的，以约定为准。

五、附则

5.1 规则生效时间

• 本规则自发布之日起生效。
• 对于在规则生效前发生的行为，适用当时的规则。
• 若规则生效前的行为涉嫌违法违规，腾讯有权要求商家或达人进行整改。

5.2 规则修订

腾讯有权对规则进行不定期修订，并根据相关法律法规执行公示程序。修订内容若涉及交易规则，将另行执行征求意见程序。

5.3 法律责任

各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。如有违法行为，腾讯有权依法处理。同时，商家还需承担相应的法律责任。

此外，商家在视频号平台的任何行为都应遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。希望各位商家和达人能够认真了解并遵守本规则，共同为消费者提供优质的购物体验。