视频号橱窗发货规范是什么?违规如何处理?

视频号橱窗发货管理规则深度解析

在视频号平台上，商家与达人发布商品并接受消费者订单后，必须遵循一系列严格的发货规则以确保交易的顺利进行。这些规则不仅保障了消费者的权益，也为商家的日常运营提供了明确的指导。

一、规则适用范围

本规则适用于所有已准入视频号橱窗的商家与达人，但某些特殊商品（如定制类、大件商品、预订单商品及二手商品）可能有额外的发货时间约定。

二、发货规范

2.1 发货定义与时间要求

商家在用户付款后，需将订单的快递物流单号上传至系统并点击发货。非预售商品应在24小时、48小时或72小时内发货（以系统设置为准），若未设置或设置劣于平台要求，默认为48小时。预售商品则根据《视频号小店预售服务管理规则》执行。

2.2 发货时效细化

商家需在完成发货后24小时内，确保快递公司官网有相应的揽收记录。此外，参与官方促销活动或特定节假日的发货时间，应按照官方公告为准。

2.3 发货包装管理

商家在包装商品时，可以添加视频号橱窗链接及二维码等信息，但不得包含其他平台的店铺信息或与商品无关的内容。

三、违规管理

3.1 延迟发货与虚假发货

当商家未能按时发货或上传错误的物流单号时，将面临赔付和账户余额限制等处罚。此外，如果商家故意延迟发货或上传虚假物流信息，也将受到相应的处理。

3.2 欺诈发货与无法发货

欺诈发货涉及发送不符合描述的商品或实施其他严重欺诈行为。无法发货则包括商品缺货、质量问题或其他商家原因导致的发货延迟。

3.3 少件与未经允许货到付款

商家若未按订单明细或直播承诺发货，或未经允许进行货到付款，也将受到相应的处罚。

四、附则

本规则自发布之日起生效，并可根据平台运营情况进行调整。同时，商家与达人在视频号平台上的任何行为，都应遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

遵守这些规则，不仅有助于提升商家的信誉度和用户满意度，还能确保商家在视频号平台上的长期稳定发展。