快手小店客服是商家吗，快手小店客服必须用电脑吗

在快手平台上，设置小店客服功能是确保消费者购物体验顺畅的关键环节。快手小店客服系统具备以下特点与操作流程：

一、客服功能概述 快手小店客服作为系统内置功能，为用户提供了便捷的售后服务渠道。类似于淘宝、拼多多等电商平台，快手小店的客服旨在确保消费者在直播间购买商品后，如遇售后问题，能够第一时间联系到客服人员进行解决，从而提升购物体验。

二、客服功能接入方式 快手小店客服入口遍布多个场景，包括私信、直播公评、店铺页、直播小黄车、商品详情页、订单列表、客服消息买家端等。其中，小店客服系统在直播公评、直播小黄车两种直播场景下，提供选择是否开启客服入口的功能。

三、客服功能操作流程 1. 进入快手APP，点击主界面左侧上方的三横杠图标，选择“更多”； 2. 在“更多”选项中，点击“快手小店”； 3. 进入快手小店后，点击左侧菜单栏中的“设置”； 4. 在设置中，点击“通知设置”； 5. 在通知设置中，找到“商品质量问题联系电话”，即可看到产品公司的联系电话。

四、客服分流功能 快手小店客服分流功能用于咨询商品问题，用户可拨打商家服务人员的电话进行咨询。

五、客服服务时间 快手平台的商家客服一般在工作日8:00至23:00之间在线，具体时间可能因商家安排而有所不同。

六、客服联系方式 快手小店官方客服电话为4001260088。消费者可通过此电话或在线客服渠道寻求帮助。

七、客服功能优势 1. 快手小店客服系统具备订单管理、批量打印、批量发货、自动同步单号、回收单号等功能，极大提高了商家运营效率； 2. 快手小店客服与商家利益一致，确保消费者权益得到保障； 3. 快手小店官方客服能帮助卖家处理退款等问题，维护消费者合法权益。

总之，快手小店客服功能为消费者提供了便捷的售后服务，有助于提升消费者购物体验。商家应充分利用此功能，为消费者提供优质的购物服务。