抖音即时零售代购行业管理规范

抖音即时零售代购行业管理规范（征求意见稿）

第一章 引言

1. 目的与依据：为维护抖音消费者权益，规范代购商家经营行为，保障购物体验与交易秩序，依据国家法律法规及平台协议，特制定本规范。

2. 适用范围：本规范适用于提供“仓店/超市代购”服务的商家及其推广商品的创作者。

3. 效力级别：特别规定优先于一般规定，新规定优先于旧规定。

第二章 入驻规范

1. 入驻方式：仅限定向邀约方式。

2. 准入要求：

3. 总店：需提供营业执照，经营范围与代购服务相关，注册资本≥100万人民币，具备相关经营实力与经验，并缴存保证金。
4. 门店：需提供营业执照，提供法定代表人身份证照片，如需行业许可资质证明则提供，禁止准入特定商品。

第三章 经营规范

1. 店铺命名与信息：
2. 总店与门店命名需符合规范，突出代购服务特点。

3. 门头图需标注“代购”，不得使用误导性信息。

4. 商品管理：

5. 使用合法商品图片，禁止使用线下品牌实体店图片。
6. 确保线上商品价格合理，不得另行设置包装费。

7. 门店仅可代购在架商品，需从指定线下品牌实体店采购。

8. 发货与物流：需符合平台发货管理规范。

9. 服务质量：需提供完善的代购流程，确保商品质量，积极响应处理售后问题。

10. 争议处理：需妥善处理用户纠纷，提供购物凭证，配合处理食品安全事件等。

第四章 推广规范

1. 禁止推广的商品：详见平台相关规定。

2. 推广要求：

3. 创作者与商家在推广时需明确说明代购服务与商品价格。

4. 不得展示未取得授权的信息，不得误导用户。

5. 商品推广内容：需显著备注商品来源，弱化线下品牌实体店的展示。

第五章 违规处理

• 平台有权对违规商家进行相应处理，包括但不限于警告、罚款、下架商品等。

第六章 退出机制

• 如线下品牌实体门店或品牌方要求代购品牌下线，代购商需无条件下线相关商品与门店。