快手小店客服是自己吗，快手小店客服不处理找谁

在快手小店的运营体系中，客服分流与重复客服入口的设置，并非孤立于快手小店本身，而是与整个软件的客服回复系统紧密相连。即便在关闭快手小店的特定客服入口后，其他客服通道依然存在，确保顾客咨询与问题解答的连续性。

客服，作为客户服务工作的核心，其职责在于接受顾客咨询，记录并处理客户咨询与投诉内容。快手小店，作为快手官方推出的产品购买服务程序，用户可通过快手应用、官方网站或内容创作者提供的链接便捷访问。

关于快手小店的官方客服，用户可能遇到以下情况：①客服繁忙或未及时响应，建议稍后再尝试联系；②快手平台对商家客服的时间并无具体要求，客服工作时间由商家自行设定；③在客服未上班时进行咨询，系统会显示客服的上班时间。

在退款或退货过程中，若顾客发起退款，需卖家同意或卖家未回应，则自动完成退货退款流程。快手小店客服后台可通过以下路径访问：点击快手APP左上角的三条杠图标，选择“快手小店”，在“我的订单”中查看对应订单详情，即可找到商家客服入口。

快手小店客服的添加方式有两种：一是平台客服，二是商家客服。用户可通过发送信息了解对方身份。若功能被永久关闭，用户可咨询快手客服了解重新开启的时间。

投诉快手卖家客服的方法如下：打开快手APP，点击左上角的三条杠图标，找到“快手小店”，搜索“快手官方客服”，点击进入，快手机器人将弹出对话框，用户可在对话界面点击“人工服务”，等待不超过十分钟，人工客服将联系用户。

快手小店客服系统内置私信、直播公评、店铺页、直播小黄车、商品详情页、订单列表、客服消息买家端等入口。其中，直播公评、直播小黄车场景下，商家可选择是否开启客服入口功能。

快手小店设置客服的步骤如下：打开快手APP，点击左上角的三横杠图标，在“更多”中点击“快手小店”，在“我的订单”中找到对应订单，在订单详情页查看商家客服入口；或返回快手小店首页，上方即可找到相关设置。

快手小店官方客服代表店铺立场，与卖家利益一致。用户在快手APP中可通过“我-快手小店-我的订单”查询网购订单，成都快购为快手小店的工商注册名。