抖音商家体验分调整公告

为了进一步提高抖音平台店铺的整体运营水平和用户购买体验，抖音平台近期对商家体验分的考核指标进行了精细化调整。这一变革旨在更精准地评估商家的经营绩效，并为商家提供更为有效的运营指导。

一、核心调整

1. 商品体验分调整：原好评率指标转变为差评率，且分母由好评数调整为物流签收订单量。这一调整凸显了对商品质量的重视，同时纳入了物流配送的实际影响。

2. 物流体验分调整：将平均物流到货时长调整为时率和订单配送时长，取消了物流好评率的考核。此举专注于商家在物流服务中的准时性与效率。

3. 服务体验分调整：去除了服务好评率的考核，转而强化了服务投诉率、纠纷商责率等多个服务相关指标。这些变化将更全面地反映商家在服务方面的综合表现。

4. 体验分构成权重调整：商品体验分、物流体验分和服务体验分在体验分中的权重比例进行了重新分配，以更准确地反映商家在不同维度的综合实力。

二、应用场景

1. 店铺综合能力评估：商家可利用体验分全面了解店铺的综合服务水平，包括商品质量、物流配送和服务态度，并与行业内其他商家进行竞争力对比。

2. 问题发现与改进：通过分析体验分的构成数据，商家能够精准定位自身在商品体验、物流服务和态度方面存在的问题，并据此制定有效的改进策略。

3. 平台支持获取：体验分是抖音平台评估商家的重要指标之一。高体验分的商家将享有更多平台支持，如曝光机会和流量资源等，从而助力店铺发展。

三、提升店铺综合能力的建议

1. 提升商品质量：商家应注重商品质量控制，通过优化供应链管理和加强产品质检等措施，确保商品质量符合用户期望。

2. 优化物流配送：确保及时揽收和准时配送，提高物流服务的准确性和时效性。与物流合作伙伴紧密合作，优化物流流程，提升服务质量。

3. 提供卓越服务：关注用户需求和反馈，及时回应咨询和投诉，提供优质的售后服务。加强客服团队培训和管理，提升服务态度和效率。

4. 持续改进与优化：定期进行数据分析，反思运营问题并及时改进。通过参加培训和学习、与同行业商家交流等方式，不断提升店铺的综合竞争力。

综上所述，抖音商家体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标。商家应重视体验分的变化和构成，从商品质量、物流配送和服务态度等方面入手，全面提升店铺的综合实力，从而获得更多平台支持和发展机会。