抖音飞鸽机器人一键催发货是什么？怎么用？

在当前抖音小店的运营环境中，消费者对发货进度的关注日益增加，导致客服在接待过程中频繁遇到催发货的咨询。为了提升商家服务效率，优化买家体验，抖音平台特推出了“机器人一键催发货按钮”功能。以下是对该功能的详细解析及操作指南。

一、功能概述 抖音小店后台的订单管理模块中，消费者的催发货请求会在订单信息上以蓝色标记呈现。这一标记主要来源于以下途径： 1. 飞鸽机器人：在机器人后台的“场景解决方案”中，启用全自动模式，并在催发货场景的话术编辑窗口配置“一键催发货按钮”。买家在咨询时点击该按钮，即可触发标记。 2. 买家抖音APP订单界面：买家点击“催发货”按钮后，同样会触发标记。

二、催发货标记按钮的使用方法 在知识库配置端（PC版抖店后台）的操作步骤如下： 1. 进入“飞鸽客服”模块，选择“客服管理”下的“机器人”。 2. 在“场景解决方案”中，选择“物流场景”并点击“催发货”。 3. 在“商家备货中”节点下，编辑相应的知识点回复内容，点击“编辑”。 4. 勾选或取消勾选“一键催发货按钮”。若支持多类随回复发送卡片，则只能单选一类。 5. 勾选后，回复列表将展示配置结果。

客户端效果：机器人回复话术后，会自动发送“一键催发货按钮”，用户点击后，订单将被打上标记。商家可在抖店后台的订单管理模块中查找带有“催发货”标记的订单。

三、常见问题解答 问：这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗？ 答：是的，可以在机器人测试窗内进行测试。

通过上述功能及操作指南，商家可以更高效地处理消费者的催发货请求，提升服务质量，同时优化买家的购物体验。