抖音飞鸽实时轮流分配功能

在抖音小店运营过程中，商家对于飞鸽分流功能的运用常常面临一系列挑战。以下问题为常见案例：

1. 按接待量不饱和优先策略下，客服因个人操作习惯频繁关闭会话，导致接待量看似增多，实则影响服务质量。
2. 尝试采用平均分流策略，但晚班客服上线时咨询量激增，客服难以应对，导致三分钟回复率下降。
3. 平均分流策略无法根据客服接待能力设置不同权重，对新手客服不够友好。

针对上述问题，抖音推出的【抖音实时轮流分配】功能提供了解决方案。

一、功能说明

【实时轮流分配】功能基于客服最大接待量的比值，实时、轮流地将会话分配给客服。例如，若店铺内有A、B、C三位客服，其最大接待量分别为30、20、10，系统将按照3:2:1的比例，轮流分配会话。反之，若最大接待量分别为10、20、30，系统也将按照3:2:1的比例，轮流分配会话。此分配模式兼顾实时轮流分配与权重分配，更贴合客服接待能力与店铺需求。

首次使用时，需在网页版更新页面，客户端需退出登录后重新登录。

二、设置方法

1. 定分配权重：在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置客服分配权重。权重计算方法为：客服最大接待人数中较大值除以最小值，向上取整。例如，三位客服最大接待人数分别为30、20、10，权重为3:2:1。

2. 开启分配：在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，点击【保存并生效】。注意，原先的【平均分配】更名为【当日接待量少的客服优先】。

三、注意事项

1. 设置权重并开启实时轮流分配后，若客服接待人数仍不符合预期，需自查以下五种情况：客服是否设置不分流、访客分流规则设置是否合理、客服最大接待量设置是否均等、客服状态、客服关闭会话习惯、客服接待效率等。

通过以上方法，商家可优化抖音小店客服分流效果，提升客户满意度。