抖音开展营销活动未履约的专项治理公告

近期，通过对抖音平台内容的深入审查，我们发现部分创作者在直播和短视频中，利用抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等促销手段，诱导消费者下单，然而，这些创作者并未履行其承诺，或存在欺诈行为，严重影响了消费者的购物体验和平台的公平竞争环境。为了规范抖音平台的经营秩序，保障消费者的合法权益，平台决定对直播间和短视频中的未履约承诺行为进行专项治理。

自2022年6月24日起，抖音平台将针对直播间和短视频中的未履约承诺行为开展专项治理行动。根据违规行为的严重程度，平台将对创作者采取包括但不限于以下处置措施：扣除信用分、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者的商品分享功能等。

具体实施节奏如下：6月28日及以前为自查整改阶段，创作者需自行检查过往直播和短视频内容，若发现存在未履约承诺行为，应立即规范直播间和短视频中的话术和文案，并确保承诺的兑现。自6月29日起，平台将进入治理阶段，依据《电商创作者违规与信用分管理规则》等相关规定，对违规内容和创作者进行处置。

以下是一些常见的违规行为示例：

1. 憋单行为：创作者承诺在整点进行秒杀活动，但实际未按时进行，不断推迟秒杀时间。

2. 虚假买赠：创作者承诺消费者购买任何商品都将赠送行李箱，但实际并未履行赠品承诺。

3. 虚假免单：创作者承诺粉丝亮灯牌或关注即可免费获得商品，但实际并未兑现免单承诺。

4. 消极发货：创作者承诺在72小时内发货，但实际一直未发货。

5. 承诺与实际不符：创作者宣传福袋内包含价值xx元的扫地机器人或苹果手机，但消费者实际收到的却是玩具、二手手机或与直播间品牌或型号不符的商品。

抖音平台鼓励创作者进行以下描述：

1. 清晰真实展示活动信息：展示活动、奖品、赠品和优惠信息，便于消费者了解活动内容。

2. 按承诺兑现：确保承诺的内容与实际提供的产品和服务相符，提升消费者信任度。

通过此次专项治理行动，抖音平台旨在为消费者营造一个更加公平、透明的购物环境，同时促进创作者诚信经营，共同维护平台的良好生态。