抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订

抖音电商平台近期正式发布了针对《商家未发货极速退款服务规范》的修订版公示通知。本公告旨在强调对消费者权益的保护，并对商家经营行为进行更为严格的规范。现将修订后的规范内容及相关事宜公告如下：

一、修订背景与目的 为维护消费者合法权益，优化电商平台交易环境，抖音电商平台对《商家未发货极速退款服务规范》进行了修订。该修订经过2022年6月16日的广泛意见征集，并现进入公示阶段。

二、公示期限 本次规则公示期自2022年6月23日起至2022年6月30日止。公示期满后，平台将正式发布生效的规范内容。

三、规范适用范围 修订后的《商家未发货极速退款服务规范》适用于平台内所有商家，但定制类及虚拟类商品除外。

四、服务条件 1. 订单实付金额需小于500元（虚拟类及定制类商品除外）。 2. 消费者在提交订单并完成付款后的12小时（含）内申请退款。 3. 订单尚未发货，即商家未通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号。此处所指的发货，包括但不限于在后台填写物流信息或批量导入物流信息等，以平台系统记录的订单状态与发货时间为准。

五、商家权益调整 1. 商家授权平台可根据服务运营、店铺经营情况以及消费者交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款的条件进行调整，但调整后的订单金额上限为1000元（含）。 2. 未发货极速退款服务能够提升消费者服务体验，增强潜在消费者的转化效率。 3. 加速未发货退款处理速度，缩短店铺仅退款时长。 4. 降低发货前退款相关的投诉纠纷率，提升服务态度评分。 5. 商品详情页显示“极速退款”服务标识，有助于提升商品辨识度和转化率。

六、服务开通与关闭 1. 商家在开通服务后的24小时内不得关闭。 2. 服务开通满24小时后，商家可自行决定关闭服务。 3. 服务关闭后立即生效，商家将不再享受极速退款服务。 4. 若商家关闭服务，相应服务标识将不再展示。但服务关闭前已下单且满足服务履行条件的订单，消费者仍可继续享受该服务。

通过本次规范的修订，抖音电商平台进一步强化了对消费者权益的保护，并优化了商家服务流程，旨在为用户提供更加安全、高效的购物体验。