抖音全球购鞋靴类争议细则

为规范抖音小店平台上的鞋靴类商品交易，平台特制定并发布了《抖音全球购鞋靴类争议处理细则》。该细则自2022年6月23日起正式生效，以下是对细则内容的详细解读：

第一章 适用范围

1.1 本细则旨在明确平台商家与消费者之间就鞋靴类商品产生的争议处理机制。 1.2 鞋靴类商品涵盖以下类别：运动鞋、女鞋、男鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。 1.3 本细则不适用于以下情况： - 消费者自行修理或裁剪，导致商品无法恢复原样的； - 因消费者不当穿着、保养或人为破坏导致的商品破损； - 销售时已明确标注为有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”。

1.3 对于细则未明确列举的情形，将参照《全球购服务管理规范》进行处理。

第二章 质量问题

2.1 鞋类商品的质量问题包括但不限于以下几种： - 开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、凹凸不平； - 开裂，包括裂浆、裂面、裂帮、裂底、裂跟； - 断裂，包括断底、断根、断面、断勾心、网面破裂； - 断带，如凉鞋绑带、拖鞋绑带断裂； - 染色，如鞋内里染脚、颜色互染； - 鞋内里断裂； - 鞋内皮毛块状脱落； - 主要配饰脱落； - 走线、拼接不对称； - 左右脚不对称； - 严重溢胶、严重胶水印。

2.2 质量问题的认定需经平台或具有权威资质的质检部门检测鉴定。

2.3 以下情况除外： - 消费者自行裁剪、修改的商品； - 未按商品标注的洗涤、保养说明操作导致商品损伤； - 因不当穿着、保养或人为破坏导致的破损； - 已明确标注为“处理品”、“等外品”、“次品”的商品； - 消费者基于个人感受如磨脚等提出的退货需求。

第三章 举证标准

3.1 针对鞋盒包装问题，若商家主张鞋盒具有特殊附加价值，且因包装破损拒绝退货退款，需提供以下证据： - 商家已事先明示消费者鞋盒的特殊价值，并要求特定包装保护； - 提供影响包装完好的实物图片。

3.2 对于商品质量问题，消费者需提供以下证据： - 商品质量问题的清晰实物图片； - 具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告，或当地消费者协会认定的质量问题报告。

第四章 判责标准

4.1 对于鞋盒包装问题，若消费者未积极保护包装，导致包装破损，商家举证有效，平台不支持无理由退货。

4.2 对于商品质量问题，若消费者举证有效，商家应按照法律规定和平台规则履行退货、维修等义务。

第五章 附则

5.1 本细则自2022年6月23日起生效。

5.2 平台保留对细则进行修订的权利，并按照法律法规进行公示和征求意见程序。

5.3 对于细则生效前或修订前的交易行为，适用当时的规则；对于生效后或修订后的交易行为，适用本细则。

通过本细则的制定和实施，抖音小店平台旨在为消费者和商家提供一个更加透明、公正的交易环境，保障双方的合法权益。