抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

抖音电商平台发布疫情应对策略调整公告

近日，抖音电商平台针对当前国内疫情形势，发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的专项公告（以下简称《公告》）。《公告》指出，鉴于近期国内疫情形势严峻，部分地区物流运输受到限制，导致商家生产经营面临挑战。平台对此表示深切关注，并决定对发货和服务等关键考核指标进行灵活调整，以减轻疫情对商家经营的影响。

在《公告》中，平台明确了以下应对措施：

1. 双向豁免机制：平台将开通主动豁免与商家报备豁免的双向通路，确保商家在面临物流困境时能够及时获得支持。

2. 专属物流申诉通道：为解决物流问题，平台设立了专属的物流申诉通道，以便商家能够快速反映并解决物流过程中的难题。

3. 动态调整发货时效：受疫情影响地区的发货时效将根据疫情发展情况进行动态调整。具体调整规则如下：

4. 存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天；

5. 无中高风险地区，但当地超过5家快递公司暂停揽派的城市，发货时长也将延长14天；

6. 无中高风险地区，但当地1-5家快递公司暂停揽派的城市，发货时长将延长7天。

7. 豁免政策取消条件：当受疫情影响获得豁免的地区同时满足以下条件时，平台将取消该地区的豁免政策：

8. 根据卫生健康委员会的最新官方公告，该区域已转为非中高风险地区；

9. 快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复至日常水平。

具体到地区，预计以下城市将于6月10日零点取消豁免政策：江苏省连云港市、河北省邢台市、黑龙江省牡丹江市、江苏省南通市、山西省吕梁市、辽宁省大连市、山西省阳泉市、浙江省台州市天台县、青海省海南州贵德县、青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县、四川省乐山市夹江县、四川省达州市大竹县、浙江省杭州市萧山区等。

通过这一系列措施，抖音电商平台旨在为商家提供更加人性化的服务，减轻疫情带来的负面影响，助力商家稳定经营。