抖音电商食安保服务规范

《抖音电商发布“食安保”服务规范意见征集公告》解读

近日，抖音电商平台发布了《关于新增“食安保”服务规范的意见征集通知》（以下简称《公告》），旨在进一步保障消费者权益，规范商家经营行为。以下是对该《公告》的详细解读：

一、背景与目的 为强化电商平台食品安全监管，提升消费者购物体验，抖音电商决定新增“食安保”服务规范。该规范旨在明确商家在商品质量保障、消费者权益保护等方面的责任和义务。

二、意见征集时间 本次意见征集期为2022年6月10日至6月17日，为期一周。在此期间，社会各界可对《食安保》服务规范提出宝贵意见和建议。

三、服务规范内容 1. 赔偿范围：商家开通“食安保”服务后，消费者在签收商品90天内（除冰淇淋外）若发现商品存在腐烂变质、异物、临期过期等问题，或签收商品2小时内发现冰淇淋存在化冻问题，或食用相关商品后出现食物中毒症状就医，商家须承担赔偿责任。

1. 服务适用范围：本规范适用于抖音电商平台上经营粮油米面、南北干货、调味品、零食、坚果、特产、保健食品、膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡、麦片、冲饮、奶粉、辅食、营养品、零食类目等商品的商家。

2. 服务标识：商家开通“食安保”服务后，其商品详情页和售后服务全链路将标注“食安保”标识，以提醒消费者享有专属服务保障。

四、保险理赔 1. 理赔条件：消费者在签收商品90天内（除冰淇淋外）发现商品存在腐烂变质、异物、临期过期等问题，或签收商品2小时内发现冰淇淋存在化冻问题，或签收商品90天内因食用相关商品引发食物中毒症状就医，均可发起理赔申请。

1. 理赔流程：消费者需按照平台规定提交相关证明材料，平台将根据实际情况进行审核，并在审核通过后进行赔偿。

五、违规管理 1. 商家自主选择暂停或关闭“食安保”保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“食安保”相关标识展现。

1. 消费者损失赔偿不免除商家违规责任。无论赔偿是否完成，若消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、临期过期、食物中毒就医等问题属实，平台可依据平台规则采取处罚措施。

总之，《食安保》服务规范的发布，标志着抖音电商在保障消费者权益、规范商家经营行为方面迈出了重要一步。希望通过社会各界的共同努力，为消费者打造一个更加安全、放心的购物环境。