抖音超级福袋履约问题专项治理公告

近期，抖音平台监测到部分“人店一体”创作者在直播间举办的“超级福袋”抽奖活动中，存在未履行承诺的违规行为，包括但不限于不发货、消极发货、发货商品存在质量问题及货不对板等问题，严重扰乱了平台商业环境，损害了消费者合法权益。为维护平台秩序，保障消费者权益，平台决定对上述违规行为进行专项治理。

一、违规行为示例

1. 抽奖活动结束后，商家消极发货，如超时发货、虚假发货等。例如，在“超级福袋”开奖后，商家上传虚假快递单号。

2. 实际发货的奖品与“超级福袋”的奖品描述不符。例如，宣传“超级福袋”内奖品为XX手机，实际发货为化妆品等价值不符的商品。

3. 完全未履约兑现奖品。例如，在“超级福袋”开奖后，商家以缺货/无货等理由不发货。

4. 实际发货的奖品为三无商品、假货或存在瑕疵、破损等质量问题。例如，创作者宣传“超级福袋”内奖品为XX手机，且未提前告知消费者实际发货为已激活手机（包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等）。

二、违规处理措施

1. 对违规的创作者和商家，抖音平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第一点，进行共同治理。

2. 对产生消费者争议且经平台判定创作者/商家存在奖品履约责任的，平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点，支持消费者的正当诉求。

3. 对违规的创作者，将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》及《【违规营销：承诺未履约】实施细则》采取达人信用分扣除、关闭电商带货权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭帐号等处置措施。

4. 对违规的商家，将按照《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定采取包括但不限于商品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店铺封禁等处置措施。

5. 对消费者正当诉求，平台有权要求创作者/商家进行奖品补发、换新、补偿奖品价差等，同时有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额给消费者。

三、专项治理工作

自2022年06月15日起，抖音平台将加强“超级福袋”专项治理工作。请“人店一体”的创作者进行自查自省，主动停止违规行为。否则，平台将按照《「超级福袋」管理规则》第四章进行相应处置。