抖音电商全球购鞋靴类争议细则

近日，抖音电商平台正式对外发布了《【全球购】鞋靴类争议细则》的意见征集通知，该征集活动将于2022年6月9日至6月16日期间进行。本次细则的制定旨在明确平台商家与消费者在鞋靴类商品交易中发生争议时的处理流程和责任界定。

根据《【全球购】鞋靴类争议细则》，该政策适用于在平台发布的以下类目中的商品：运动鞋、女鞋、男鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。细则中明确指出，若商品存在质量问题，消费者需提供有效证据，商家则应依据相关法律法规及平台规则，履行退货、维修等售后服务义务。

具体而言，以下为细则中的关键内容：

1. 退货退款与维修期限：消费者在确认收货后的次日0点起计算，有15天（24小时）的时间可以申请退货退款或维修。若商家无法提供更换服务，平台将支持消费者的退货退款申请。

2. 维修服务：消费者在签收商品后，平台将支持其维修需求。商家必须在法律规定的时限内完成维修工作。若商家未能按时履约，平台将支持消费者退货退款，并承担相应的运费。若买卖双方协商一致，由消费者自行维修，则维修费用由商家承担。

值得注意的是，抖音电商同期还发布了“产业成长计划”，旨在整合优质资源，针对全国各地的产业集群，打造百强产业带。该计划将通过系统化、规模化的扶持措施，助力产业带和中小商家的发展，提升地方产品的市场知名度，进而推动区域经济的增长。

“产业成长计划”的扶持范围广泛，涵盖了服饰鞋包、食品生鲜、美妆、个护家清、亲子生活等多个重点行业。此外，对于消费者在签收商品后发现表面存在明显瑕疵或与描述严重不符的情况，消费者应在收到商品后的15天内提出售后申请。

在商品签收后的15天内，若消费者因正常穿着、洗涤等使用行为导致商品出现质量问题，且能提供相关有效凭证，平台将支持消费者退货退款，并承担相应的运费。

总之，《【全球购】鞋靴类争议细则》的出台，旨在为平台商家和消费者提供一个清晰、公正的争议处理机制，同时，抖音电商的“产业成长计划”也为行业的发展提供了强有力的支持。