抖音商家售后服务有效期限实施细则

抖音电商平台近期正式对外发布了关于修订《“商家售后服务有效期限”实施细则》的意见征集通知，旨在进一步完善售后服务体系，提升消费者购物体验。本次意见征集活动将于2022年5月26日至6月2日展开。

本次修订的核心内容涉及部分商品类目的售后期调整。具体而言，个护家清、鲜花园艺等类别中，售后期限将进行如下调整：

1. 个护家清、鲜花园艺部分类别售后期限将延长至“订单确认收货后次日0点起的15天”，即24小时*15天。其中，个护家清类别涵盖洗护清洁剂、卫生巾、香薰（部分三级类目）、个人护理（部分三级类目）、户外/登山/野营/旅行用品、居家日用等。

2. 个护家清、美妆、酒滋补保健、亲子生活类目售后期限将延长至“订单确认收货后次日0点起的60天”，即24小时*60天。个护家清类别中，洗护清洁剂、卫生巾、香薰（足贴）、个人护理（仅限过敏包退服务的三级类目）等商品适用。

3. 鲜花园艺类目售后期限将延长至“订单确认收货后次日0点起的90天”，即24小时*90天。鲜花园艺类别涵盖鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺（花园植物、行道树、果树）等商品。

此外，其他商品类目的售后期限保持不变，仍为“订单确认收货后次日0点起的15天”。

需要注意的是，上述商家售后服务有效期限系指商家应遵守《商家售后服务管理规范》中规定的售后服务时间期限。若国家法律法规或政策对售后服务有其他要求，商家应予以遵守。同时，七天无理由退货政策规定，提供“七天无理由退货”服务的商品，消费者在7天内如符合完好标准，则可享受无理由退货服务。

与此同时，抖音电商还发布了关于《抖音商城限时秒杀招商规则》修订的公示通知。本次修订的核心变化如下：

1. 近30天48小时发货率调整至≥70%。

2. 近30天商品好评率调整至≥88%。

3. 近30天商品差评率调整至≤1%。

4. 新增活动价/划线价<0.95。

本次规则修订的公示期为2022年5月26日至6月2日，预计将于2022年6月2日正式生效。公示期满后，平台将另行发布正式生效规则。

此次修订旨在优化抖音电商平台的运营环境，提升商家服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。