抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明？

在抖音平台上，飞鸽机器人功能近期推出了全新升级——主动触达顾客发送使用说明服务。此功能旨在提升顾客购物体验，优化售后流程，减少因操作不当导致的退货退款情况。以下是对该功能的详细解析及操作指南。

一、使用说明功能概述

顾客在收到商品后，往往因对商品功能或细节的不熟悉，需要联系客服咨询使用方法。这不仅影响了店铺的售后服务质量，也可能导致顾客因操作不当而选择退货。为解决这一问题，飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务。商家可提前配置跟单任务，在顾客下单或商家发货后，自动向顾客发送商品介绍的图文内容或视频教程，从而更好地服务已下单顾客。

二、开启使用说明任务的操作步骤

1. 功能入口：网页版飞鸽商家需点击进入“智能跟单”模块，选择“使用说明”；客户端商家需在开启“飞鸽”后，进入“客服管理”，在“机器人”配置后台启用。若飞鸽后台未显示“机器人”，商家需开通抖音飞鸽并赋予子账号相应权限。

2. 配置教程：商家需根据平台提供的配置教程，设置使用说明的具体内容，包括图文或视频教程。

3. 跨境商家注意事项：除自定义话术外，平台还为跨境商家提供了常用的跨境商品话术模板。商家可通过选择“推荐文本消息”中的相应模板，快速配置使用说明。

三、内测说明

目前，使用说明功能处于内测阶段，仅向内测商家开放。在内测期间，由于后台频控限制，部分顾客可能无法接收到使用说明的客服消息。功能正式上线后，将能够向所有符合订单节点的顾客发送使用说明客服消息。非内测商家需耐心等待功能全量上线。

四、常见问题解答

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计将在6月初全量上线，请持续关注。

此外，智能跟单模块还包含“催付”、“签收关怀”等其他场景，已全量上线，商家可根据需求自行配置。

通过飞鸽机器人使用说明功能的引入，商家能够更高效地提供售后服务，提升顾客满意度，优化购物体验。随着功能的不断完善和优化，我们有理由相信，这一创新举措将为抖音电商生态带来更多积极影响。