抖音未成年用户直播消费管理规范

抖音平台始终秉持严格立场，坚决禁止未成年人参与直播消费活动。在全面实施青少年模式，确保未成年人无法观看直播、进行充值或消费的基础上，抖音进一步强化了拦截机制，以应对那些未能及时启用青少年模式的用户。该平台依托用户的基本信息、投稿及评论内容等多维度数据，构建了一整套针对疑似未成年用户观看直播及消费的巡航与识别系统，并强化了对借用家长账户进行消费等行为的监管。

当系统检测到疑似未成年用户尝试进行直播消费时，将自动弹出提示窗口，要求用户进行实名认证。若用户拒绝认证或被确认为未成年人，其消费行为将被系统拦截，并禁止进行充值。这一机制自2020年5月上线以来，通过不断迭代升级，每日平均拦截疑似未成年消费账户超过12万个，成为现有未成年人保护措施的有机补充，有效预防未成年人直播消费行为。

抖音平台针对未成年人直播消费，已经建立了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一整套完善机制。除了疑似未成年用户识别机制外，抖音直播还设立了专门的客服专线（400-992-2556），全天24小时提供服务，确保一旦核实消费行为涉及未成年人，即无条件退款。

此外，抖音直播持续开展“青少年保护专项治理行动”，对任何诱导未成年人消费的行为零容忍，全力保护未成年人的合法权益。去年6月份，抖音直播对“诱导未成年用户充值打赏”的违规行为进行了重点整治，加大了对此类行为的处罚力度。根据违规行为的严重程度，给予相应的处罚措施，对情节严重者，实施账号永久封禁。

为进一步加强未成年人保护，抖音对14岁以下实名认证用户实施了更为严格的保护措施。在用户知情同意的情况下，14岁以下用户将直接进入青少年模式，且该模式不可退出。青少年模式内收录了适宜青少年观看的内容，禁止观看直播、进行充值或打赏。对于14至18岁的实名用户，抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更为严格的安全保护措施。