抖音电商商家复产护航计划

在当前疫情防控的关键时期，抖音电商正式推出了“商家复产护航计划”，旨在通过一系列综合性的扶持措施，助力受疫情影响的商家迅速恢复生产和经营活力。该计划总计投入25亿流量补贴以及超过2亿元的消费券补贴，涵盖了政策扶持、平台活动、物流支持和客服专线四大板块，共计九项具体帮扶举措，旨在全方位保障消费者权益和提升购物体验。

“商家复产护航计划”作为抖音电商在特殊时期推出的长效扶持政策，其覆盖范围广泛，包括上海、北京、武汉、长春、沈阳等全国百余个县市区，并能够根据疫情形势的实时变化进行动态调整。据悉，该计划将与“抖音520宠爱季”和“抖音618好物节”等平台重要活动相结合，为商家提供更加丰富的流量和资源支持。

在政策扶持方面，抖音电商针对经营地或发货地位于疫情影响地区的商家，提供运费险补贴和极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴，以缩短账期、缓解资金压力。对于发货地或收货地在疫情影响地区的订单，平台将主动延长发货时效，豁免超时判罚，并自动更新相关店铺的物流体验分，无需商家额外报备。对于因疫情原因无法发货的商家，抖音电商也提供主动报备的豁免服务，具体分值调整以体验分页面展示为准。

对于新入驻的商家，尤其是经营地或发货地位于疫情影响地区的商家，抖音电商将减免企业认证费用，并提供零粉丝挂购物车的福利。

在平台活动方面，自5月15日起，抖音电商在平台内开展了“百城品质购”活动，投入25亿流量补贴，并推出了“好物直播间”等兴趣电商新玩法。平台达人、抖音电商官方直播间与商家合作开展了近百场直播带货活动，旨在降低商家的经营成本。同时，活动期间还将发放超过2亿元的消费券补贴，以提升消费者的购物体验，并助力商家商品销售。此外，活动还推出了“任务赛”玩法，鼓励商家自主直播带货，对每日开播并完成任务者提供流量扶持和千川券补贴。

在物流扶持方面，抖音电商为相关城市的商家提供供应链云仓服务，确保仓配一体物流运营的顺畅，并给予物流费用补贴，以提升商家的经营效率。自今年3月起，抖音电商已推出疫情“快递保障”措施，与“中国邮政”、“中通快递”、“圆通快递”等合作，在赔付兜底、履约保障、价格承诺等方面提供服务，为商家履约和消费者购物提供坚实的物流运营保障。

最后，在客服专线方面，抖音电商已为商家开通了专门的客服专线“010-86392084”，提供全天候在线和热线服务。从5月15日至6月底，该专线团队将提供“7*24小时”的咨询服务，涵盖商品调度、物流协调、平台活动等多个方面，以确保商家能够及时获得必要的支持和帮助。