抖音电商商家退店规范

近期，抖音电商平台正式对外发布了《商家退店规范》修订版的意见征集通知，该通知发布日期为2022年5月12日。本次修订的核心内容在于对商家在店铺清退后对交易订单履约义务的明确化。意见征集期自2022年5月12日起至5月19日结束。

根据修订后的规范，商家在店铺被清退后，仍需承担店内交易订单的售后服务责任。对于部分特殊状态的订单，平台将采取以下处理措施：

1. 对于超时未发货或虚假发货的订单，若消费者提出退款申请，平台将默认商家同意退款，并要求商家依据《商家发货行为管理规则》对消费者进行相应赔偿。

2. 对于在发货时效内尚未发货的订单，若消费者提出退款申请，平台将默认商家同意退款。

3. 对于未签收的订单，若消费者提出退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意退款。

4. 对于所有在售后期内的订单，若消费者提出退货退款申请，平台将默认商家同意退款，并要求商家按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续售后服务义务。

此外，规范还明确了商家主动退店的流程，包括以下步骤：

（1）验证身份：商家需进入店铺管理界面，核对店铺相关信息，如资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等。如信息缺失或错误，商家可在店铺基本信息中进行更新补充。

（2）申请退店：商家需提交退店申请。

（3）账户审核：平台将对商家提交的退店申请进行审核。

（4）签署协议：审核通过后，商家需签署《终止协议》。

（5）退还保证金：店铺关闭后，保证金将在7-15个工作日内退回至商家填写的银行卡账户。

如需再次开启店铺，商家需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。