抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新

近日，抖音平台针对新冠疫情影响下的物流及服务情况，发布了关于发货及服务调整的专项公告。公告内容详尽，旨在通过一系列措施，减轻疫情对商家经营的影响，并保障消费者权益。

首先，针对发货和服务考核指标，抖音平台进行了优化调整。平台开放了双向豁免通道，即平台主动豁免和商家报备豁免，以灵活应对疫情带来的挑战。此外，平台还设立了专属物流申诉通道，旨在为商家和消费者提供更为便捷的沟通渠道。

具体而言，对于受疫情影响地区的订单，商家若需豁免体验分，需满足以下条件：自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，订单的收发货地址位于疫情地区，且从支付到揽收时长、从支付到签收时长均超过72小时。在此情况下，商家可通过豁免该订单的物流体验分考核，以减轻经营压力。

此外，平台还延长了发货时效。根据不同地区的疫情严重程度，平台将相应延长发货时间。若收货/发货地时间不一致，则以最长时间计算。同时，平台也延长了退货时效。对于退货退款服务单中，若商家退货地为疫情地区，且自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间将由原来的7天延长至10至21天。

值得注意的是，平台还将根据疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，以及48小时发货率考核。对于因疫情原因无法发货的商家，若未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后，商家可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应订单不会纳入体验分计算。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整。调整规则如下：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

总之，抖音平台在此次疫情中展现了强大的社会责任感，通过一系列措施为商家和消费者提供了有力支持。在疫情尚未完全消除之际，抖音平台将继续关注疫情发展，及时调整相关措施，共同应对疫情挑战。