抖音小店揽件/发货超时规则指南

在抖音平台，商家在日常运营过程中，可能遭遇揽件或发货超时的违规情形。为深入理解此类违规的判定标准，以下将详细阐述揽件超时及发货超时的定义、判定维度、案例分析及违规处理。

一、揽件超时

1. 定义：揽件超时指的是商家在完成发货后24小时内，物流单号在相关物流公司官方网站上未显示第一条揽件信息。

2. 判定维度：订单平台系统将实时监控揽件超时订单，每次识别出超时订单，系统将记录一次违规，并通过站内信通知商家。商家可在“奖惩中心-体检中心-违规管理”查看具体判定情况，亦可通过抖店后台消息盒子-处罚通知了解店铺违规信息。

二、错误案例解析

以某订单为例，发货时间为2021-03-12 16:56:04，最晚揽收时间应为24小时后，即2021-03-13 16:56:03。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则被判定为揽件超时。

三、发货超时

1. 定义：发货超时是指消费者下单后，商家未在承诺的发货时效内发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。不同发货模式对应不同的发货时效，商家可参考相关表格。

2. 判定维度：订单平台系统实时监控发货超时订单，每次识别出超时订单，系统将记录一次违规，并通过站内信通知商家。商家可在“店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理”查看具体判定情况。

3. 判定轮检周期：为督促商家及时整改，平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时继续判定。若商家在24小时内未规范发货或未与消费者达成退款协议，仍将面临违规处罚。

四、错误案例解析

以某订单为例，商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，但实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，已超过承诺发货时间，构成发货超时。

五、违规处理

对于揽件/发货超时的违规行为，平台将根据具体情况采取相应处罚措施，包括但不限于警告、罚款、限制发货等。商家可通过抖店后台消息盒子-处罚通知了解违规信息，并及时整改。

总之，商家应严格遵守平台规则，确保揽件、发货时效，以维护自身及消费者的权益。