抖音电商平台近期发布了修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知，旨在进一步完善售后服务体系，提升用户体验。本次意见征集期自2022年5月12日起至2022年5月19日结束，用户可通过规则众议院“意见征集”版块参与投票和反馈。
修订的核心内容之一是引入了新的补寄规范。在售后处理过程中，若需补寄货品，用户可选择自行或通过平台客服提交“售后补寄”申请。商家在收到用户申请后，应在48小时内完成处理。一旦商家同意补寄，必须在同意后的48小时内完成发货，并将真实的物流单号上传至平台。
若平台介入并判定商家需为用户补寄或换货，商家应根据判责结果执行，且补寄或换货过程应遵循本规则中关于商家同意售后补寄或换货的相关规定。在以下任一情形出现时，平台有权对该订单进行退款，并依据相关平台规则（包括但不限于《售后争议处理总则》）进行处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传真实物流单号；商家拒绝售后补寄或在用户提交“售后补寄”申请后48小时内未予处理。
据悉，上述修订的规则预计将于2022年5月26日正式生效执行。此外，抖音电商平台还发布了关于修订《“全球购”商家体验分规范》的意见征集通知。本次修订同样聚焦于2022年5月12日至5月19日进行意见征集。
修订的主要内容包括优化体验分定义，强调用户体验的重要性。体验分考核指标新增商品信息分、即时通讯（IM）不满意度，将原差评率与品退率指标融合为综合负反馈率。同时，体验分的应用场景也得到扩展，新增广告投放领域。
通过这些修订，抖音电商平台旨在提升售后服务质量，增强用户体验，同时优化商家运营环境，促进电商生态的健康发展。
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