抖音小店评价申诉怎么做？有什么疑问？

在抖音平台开设店铺的商家在日常运营过程中，常常会遇到诸多不公正的评价，对于如何有效申诉这些评价，商家们往往感到困惑。本文旨在深入解析抖音平台关于评价申诉的相关规定，为商家提供专业指导。

一、针对利用中差评进行骗赔的行为

1. 举证问题：若商家仅提供微信或短信的聊天记录作为证据，则申诉通常不会通过。原因在于，平台无法查验微信/短信沟通过程的完整性，仅认可消费者与商家通过飞鸽聊天记录的沟通。若沟通中涉及其他聊天工具，商家需提供转移凭证。

2. 消费者真实感受：若消费者因售后或纠纷未达成一致而给出差评，这属于消费者真实感受，不属于利用差评骗赔，商家应提升服务质量。

3. 诱导消费者确认威胁：若商家在沟通过程中诱导消费者确认威胁，则申诉不会通过。

4. 邀评和好评返现：若商家邀请消费者给予好评并承诺返现，而金额未达成一致导致差评，此类申诉通常不会通过，因为平台明令禁止此类行为。

二、同行恶意竞争

若消费者连续给出差评，商家怀疑是同行恶搞，需提供评价者为同行的证据。若无证据，且平台通过大数据判定评价行为无异常，则申诉不会通过。

三、辱骂污秽或不当言论

若消费者在评价中存在辱骂类文字，平台会对辱骂文字进行特殊处理。

四、泄露隐私

若消费者泄露的内容为商家前台公开的信息，如售后电话，则申诉不会通过，因为这不属于隐私信息。

五、明显无事实依据的评价

1. 若消费者在评论中提到“假货、不是正品”，而商家有完整授权，则申诉不会通过。建议商家正面回复评价内容，表示有完整授权可保证商品质量。

2. 若消费者差评内容为空，申诉通常失败，因为平台无法核实消费者评价时的意图。

3. 若消费者反馈评价错了，申诉可能失败，因为平台会根据消费者首评的内容进行判断。

4. 若买家先给差评，后续商家联系买家表示愿意修改成好评，则申诉不会通过，因为平台主要考核首次差评。

综上所述，商家在遇到不合理的评价时，应了解相关申诉规定，合理运用证据，提高服务质量，以维护自身权益。