抖音电商店铺关联主体违规行为管理规则

近日，抖音官方店铺发布了一则重要公告，宣布对店铺关联主体违规行为管理规则进行了修订，并已对修订后的规则进行了公示。公示期自2022年4月28日起至2022年5月5日结束，届时修订后的规则将正式生效。值得注意的是，在公示期满后，平台还将另行发布正式生效的规则文本。

本次规则修订的核心变化主要体现在以下几个方面：

首先，在违规处理环节，新增了前缀描述，即“关联店铺存在较大经营风险的场景”，以更精确地界定违规行为的性质和程度。

其次，在限制广告投放方面，增加了括号内的详细描述，即“限制该店铺及其关联账户在关联平台（包括但不限于DOU+、巨量千川等）的商业化流量推广”，进一步明确了限制范围和目的。

此外，抖音电商还发布了修订《商家售后服务管理规范》的意见征集通知，意见征集期同样为2022年4月28日至5月5日。此次修订的核心变化在于新增了客服可代商家发起售后的说明，具体而言，增加了“为提升消费者体验，超售后期或超售后次数用户仍有售后诉求，平台客服有权在合理场景下打开售后入口，商家正常审核即可”的规定。

为维护平台良好的生态，进一步规范创作者、商家的相关行为，为商家及消费者提供更加优质的体验，抖音根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《渠道账号绑定功能使用协议》、《“精选联盟”服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关规定，特制定了《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》。

该规则作为平台规则的有效补充，要求商家遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台协议以及平台规则等规定的行为，若本规则已有规定，则适用于本规则；若本规则尚无规定，平台有权根据相关法律法规规范、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。