抖音店铺体验分是什么？怎么计算？

在当前电子商务环境下，抖音平台上的众多卖家对于店铺体验分的理解与计算显得尤为重要。本文旨在深入剖析抖音店铺体验分的内涵及其计算方法，以期为抖音卖家提供专业的指导。

一、体验分的定义与重要性

体验分是衡量抖音店铺综合服务能力的关键指标，它涵盖了消费者购物体验的各个环节，为商家提供评估店铺综合能力的数值依据。该指标有助于提升消费者对店铺服务的认可度，从而获得更多的平台支持。

二、体验分的应用场景

体验分在以下场景中发挥重要作用：

1. 流量倾斜：体验分较高的店铺将获得平台流量的加权倾斜。
2. 平台营销活动提报：体验分达到一定标准的店铺可参与平台营销活动。
3. 精选联盟准入：体验分满足要求的店铺可加入精选联盟。
4. 终止合作：体验分低于一定标准的店铺可能面临平台终止合作的风险。

三、体验分的计算方法

体验分为5分制，最低为3分，由以下三个评分维度加权计算得出：

1. 商品体验：主要依据近90天的商品差评率和品质退货率，并结合商家在所处行业的综合排名计算得出。日期越近的数据对分数的影响越大。

2. 物流服务：主要依据近90天的揽收及时率和订单配送时长，并结合商家在所处行业的综合排名计算得出。日期越近的数据对分数的影响越大。

3. 服务态度：主要依据近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并结合商家在所处行业的综合排名计算得出。日期越近的数据对分数的影响越大。

四、体验分的影响因素

1. 商品体验：商品品质、描述与图片不符、退货率等因素。

2. 物流服务：揽收及时率、配送时长、物流破损等因素。

3. 服务态度：服务态度、投诉处理、纠纷解决等因素。

综上所述，抖音店铺体验分是衡量店铺综合服务能力的重要指标。卖家们应关注体验分的计算方法及其影响因素，努力提升店铺服务水平，以获得更好的平台支持和消费者认可。