抖音电商商家违规行为管理规则

为强化消费者权益保护，规范电子商务市场秩序，抖音电商平台近日对外发布了关于修订《商家违规行为管理规则》的公告。该规则旨在通过细化管理措施，确保商家经营行为的合规性，并于4月7日起公开征求社会各界的意见。公示期定于4月14日至4月21日，预计正式生效日期为4月21日。公示期满后，平台将发布正式生效的规则文本。

本次规则修订的核心内容之一是对“商家未按约定交付服务/商品”的违规处理进行了调整。具体调整如下：

1. 情节轻微：商家每次违规，其商品将被封禁。
2. 情节一般：商家每次违规，累计违规积分达到A6分，其商品将被封禁。
3. 情节严重：商家每次违规，累计违规积分达到B4分。
4. 情节特别严重：商家每次违规，累计违规积分达到B12分。

抖音电商在公告中明确指出，违规行为的判定将基于大数据分析、质量抽检、行政管理部门的通报、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光以及其他合法合规渠道的信息。平台将对商家的违规行为进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回或取消违规所得利益等措施。

若违规行为导致消费者遭受损失，商家需根据《售后争议处理总则》对消费者进行合理赔偿。对于给平台造成的损失，商家也负有赔偿责任。同时，若商家的违法行为受到国家相关监管部门的调查，平台有权要求商家提供相关资料，并责令其整改，执行监管部门的意见。平台保留进一步追究商家法律责任的权利。

在处理措施方面，平台可根据违规行为的严重程度，采取包括但不限于以下措施：

• 公示警告
• 扣除违约金
• 店铺权限限制
• 扣除违规所得货款
• 店铺清退
• 关联店铺/账号处理
• 信用分扣除
• 平台认为必要的其他处理措施

违规处理细则涵盖了违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序等多个方面。具体包括：

• 违背服务承诺：如违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品等。
• 商品发布违规：如滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品等。