抖音小店工单进度哪里查？怎么处理？

在抖音小店的运营过程中，商家常常需要与客服团队进行沟通以解决各类问题。为了提升服务效率，抖音平台为商家提供了一系列自助工具，其中包括工单进度查询功能。以下是对该功能的详细解析：

一、功能背景与意义 随着抖音小店商家的咨询需求日益增长，传统的通过人工客服查询工单进度的方式已经无法满足高效沟通的需求。为此，抖音平台在帮助中心中推出了自助查询工单进度的工具，旨在让商家能够自主管理工单，减少不必要的重复沟通，提高问题解决的速度。

二、产品功能详解 该自助工具具备以下核心功能： 1. 工单进度查询：商家可以实时查看自己提交的工单处理进度。 2. 补充材料：对于未完结的工单，商家可以自助上传补充材料，以便客服人员更快地处理问题。 3. 催单处理：商家可以发起催单请求，促使客服人员加快处理速度。

三、使用说明与操作步骤 商家要使用此功能，需按照以下步骤操作： 1. 登录抖音商家后台，点击右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。 2. 在帮助中心的右下角找到“服务进度”模块，这里会显示最近咨询的3个工单。 3. 点击“查看详情”，可以进一步了解工单的具体信息。 4. 如果工单尚未完结，在详情页的右下角会看到“补充信息”和“催单处理”的按钮。商家可以通过这些按钮自助补充材料或发起催单。

值得注意的是，对于未完结的工单，后台客服人员通常会在24小时内主动与商家联系，因此商家需保持耐心。

四、抖音小店退款处理流程 以下是抖音小店在处理退款时的具体流程：

1. 未发货退款：
2. 商家进入售后管理，选择“未发货退款”中的“待审核”页面，查看所有需要确认的售后订单。

3. 在48小时内处理订单，系统会默认退款给用户，并提示即将超时的订单。

4. 已发货待审核退款：

5. 商家进入售后管理，点击“已发货售后”中的“待审核”，查看需要操作的售后订单。

6. 在订单处理页面，商家可以选择“拒绝”、“退款”或“退货退款”等操作。

7. 已发货待收货退款：

8. 商家进入售后管理，点击“已发货售后”中的“待收货”，查看所有“等待用户退货”的售后订单。
9. 商家可以选择“提醒发货”或“处理”，对于“处理”操作，可以选择“退款”或“拒绝”。

通过以上详细的操作步骤和流程，抖音小店商家可以更加高效地管理售后问题，提升顾客满意度。