抖音星图客户治理策略推广违规公众号治理

近日，抖音星图平台在监管过程中发现，部分客户存在规避平台审查的行为，他们通过视频内容或组件诱导用户关注公众号，并在此进行涉嫌侵权或通过非正规渠道流通的商品或信息推广，如假冒伪劣商品（A货、高仿）、精工产品、尾单、小样等。针对此现象，抖音星图平台决定对公众号内容推广进行严格的监管治理，旨在维护健康的内容营销生态。

一、执行时间：自2022年3月21日起，平台将正式实施相关治理措施。

二、治理办法： 1. 对违规公众号进行审查，一旦发现违规内容，将立即进行下架处理。 2. 对违规客户进行警告，情节严重者将限制其使用平台功能。 3. 对因违规行为给平台带来损失的客户，平台有权要求其赔偿损失，并从其账户中扣除相应款项。

三、其他注意事项： 1. 如因上述违规行为导致客户被平台处罚，责任由客户自行承担，相关任务订单将判给达人，并按照赔付规则对达人进行赔偿。 2. 如因违规行为给巨量星图平台或内容发布平台造成损失，客户应承担赔偿责任，平台有权从其账户中扣除相应款项。

为帮助客户更好地了解平台治理策略，以下为常见问答：

1. 星图后台为何没有“申请退款”按钮？ 原因通常有两种：一是客户需使用注册邮箱/手机密码登录，其他登录方式不支持显示退款按钮；二是当前退款入口未全量开放，仅针对平台上的自助客户和SMB客户开放。

2. 星图提交了退款申请，还能取消或修改退款信息吗？ 目前不支持取消或修改退款信息。如需修改，请通过退款记录-查看退款详情-退款号获取退款号，然后联系星图客服进行取消或修改。

3. 星图退款大概什么时候能到账？ 退款涉及财务对账，采用CA签章方式最快可在7个工作日左右到账。但当月充值当月退款的情况，退款周期会较长，需等到次月财务对账后才能退款，周期约为30-45天。

4. 星图客户发起“申请退款”后，为何没有选择“线下签署退款函”的方式？ 若客户已完成CA签章，系统将自动选择“CA线上签署签章”方式进行退款，与线下邮寄具有同等法律效力，退款速度更快。

5. 星图客户采用“线下签署退款函”方式退款，去哪里下载退款函？ 客户提交退款后，平台预计在1-2周内提供退款函。退款函下载位置为：登录巨量星图-财务管理-退款记录-【退款协议下载及签署】。

抖音星图平台将持续关注客户行为，确保内容营销生态的健康发展，同时提醒达人遵守规则，避免受到处罚。