抖音飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注

为提升抖音商家在移动端对买家进行高效管理的能力，飞鸽移动端现已新增买家标记与备注功能。以下将详细介绍如何在移动端为买家设置星标和备注，并探讨客服的状态管理。

一、移动端设置星标操作指南

在抖音商家使用的抖店APP中，设置买家星标的步骤如下：

1. 进入【抖店APP】，选择【消息】功能。
2. 点击【接待】，在会话列表中找到需要标记的买家消息。
3. 对该消息进行“左滑”操作，出现【设置星标】选项。
4. 点击【设置星标】，根据店铺接待习惯选择合适的星标颜色进行标记。

通过设置星标，商家可以根据买家的不同特征进行分组管理，从而优化客服接待流程。当需要取消已设置的星标时，重复上述“左滑”操作，点击已标记的星标颜色即可取消。

二、移动端设置备注操作指南

在移动端为买家设置备注的步骤如下：

1. 在【抖店APP】的【消息】功能中，进入【接待】页面。
2. 选择【会话界面】，点击右上角的【更多】按钮。
3. 在弹出的菜单中选择【用户描述】，在此输入相应的备注信息。

备注功能的启用有助于客服记录买家的咨询重点，从而提高接待效率。

三、客服状态管理

抖音客服的状态分为以下几种：

1. 在线：表示客服处于正常工作状态，能够接听新用户的咨询。
2. 小休：在此状态下，新用户无法进入咨询，但已有会话的用户仍可得到服务。此状态可理解为客服在忙碌中。
3. 离线：客服处于下线状态，无法服务用户。若客服正在处理客户咨询，需先结束服务会话，方可切换至离线状态。

飞鸽作为平台提供的即时沟通工具，连接着消费者与商家。抖音商家应配备专业的客服团队，利用飞鸽处理各类消费者问题，包括商品咨询、配送、售后及投诉等。商家对其飞鸽账号中的所有活动负有完全责任，需妥善保管账号、个人信息及相关密码，确保沟通渠道的安全与高效。