抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

在当前电子商务迅猛发展的背景下，客户服务效率成为企业竞争的关键因素之一。抖音平台上的飞鸽客服系统，通过创新性的“不排队”机制，有效提升了客户服务响应速度，保障了客户体验。本文将深入探讨如何开启并优化这一机制，以提升客服效率。

一、飞鸽客服“不排队”机制的原理与优势

飞鸽客服的“不排队”机制，实现了客户会话进线后的即时分配。具体而言，该机制在高峰时期能够确保客户无需排队，直接按照预先设定的分流规则实时分配给客服。这一机制的优势在于：

1. 避免排队等待，缩短客户等待时间，提升客户满意度；
2. 防止因客服接待饱和导致的3分钟回复率不达标，提高客户服务质量；
3. 实时分配，提高客服工作效率，优化客服资源配置。

二、开启与优化“不排队”机制的具体步骤

1. 进入飞鸽客服系统，在【客服管理】模块下找到【分流排队】，点击【规则设置】；
2. 在【规则设置】页面，勾选“不排队”选项，并设置相关参数；
3. 根据实际情况，启用【重复来访规则】和【最近联系客服优先】选项；
4. 在【会话列表】中，客服头像下方将显示“已开启不排队”标识，便于识别；
5. 若支持客服自主修改最大接待人数，可点击“问号”处，在黑色小浮窗中点击“去设置”进行修改。

三、分流排队规则设置

1. 访客分流规则：根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前，飞鸽客服系统已定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可根据客服技能和用户诉求，配置对应规则；
2. 客服分流规则：设置客服分配的逻辑，建议采用接待量不饱和的客服优先。勾选【接待量不饱和的客服优先】时，系统会优先将消费者分配给接待量不饱和的客服，确保整体分配的合理性；
3. 平均分配：针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。但可能导致迟上线的客服突然涌入很多咨询。

通过以上优化措施，企业可以有效提升飞鸽客服系统的“不排队”机制，提高客户服务质量，增强客户满意度。