抖音开通战疫帮忙求助入口

近日，我国疫情呈现多点散发态势，波及范围持续扩大。为有效应对疫情挑战，抖音平台积极响应，在多个省份和城市设立了“战疫帮忙”求助通道。据相关数据显示，自平台开通求助入口以来，已为众多疫区用户提供生活、医疗、物资等方面的援助。

用户在疫区如需援助，可通过抖音搜索“疫情互助”关键词进入相关页面，点击“用户求助”按钮，填写个人信息、所在地区、联系方式以及具体求助事项。抖音平台将及时通过官方渠道与求助者取得联系，并协调媒体和志愿者资源，确保求助信息得到及时响应。

抖音平台还特别提醒用户，在发布求助信息时务必确保信息的准确性和完整性，提高警惕，谨防上当受骗。

此外，抖音平台在功能上进行了全面升级，增设抗疫榜，为用户提供最新疫情资讯、互助信息以及抗疫故事。平台顶部热点频道汇集“疫情播报”、“战疫帮忙”、“风险地区”、“病例轨迹”、“疫情捐款”等信息，为用户提供求助、查询、捐助等多种便捷工具。

同城频道（覆盖50+个存在本地疫情的市区）增开疫情查询入口，方便用户了解所在城市的风险地区、病例轨迹和疫情播报等信息。用户通过搜索“防疫政策”关键词，还可了解出发地与目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，抖音电商针对吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，推出延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措。此举旨在保障消费者权益，同时为地方商家纾困解难，降低疫情对其经营的影响。

据相关数据显示，此举措已涉及全国25个省份的百余县市区，并将根据疫情变化进行实时调整。具体而言，针对不同地区的疫情严重程度，抖音电商对商家发货时间进行延长。在中高风险地区，发货时长延长14天；无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天，1-5家快递暂停揽派延长7天。

同时，抖音电商主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。对于因疫情原因无法发货的商家，也将获得豁免。平台还开通专属物流申诉通道，通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。

此外，抖音电商还制定了针对性的指导手册，针对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行答疑，为商家提供全方位支持。