抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！

在抖音飞鸽平台，为了更精准地服务用户，系统已引入了全面的用户画像分析功能。该功能不仅涵盖了用户的基本信息，如新老客身份、退货率、好评率、消费金额以及客单价等关键数据，而且还为客服团队提供了灵活的接待策略调整工具，旨在显著提升用户满意度。

一、用户画像的详细内容

飞鸽平台新增的用户画像信息包括但不限于以下维度：

1. 新老客识别：系统自动识别用户是否为首次下单，以便客服能够针对新用户实施特定的营销策略。
2. 退货率分析：通过统计用户的退货比例，客服可以针对性地优化售后服务，减少退货情况的发生。
3. 好评率评估：好评率反映了用户对产品或服务的满意程度，有助于客服了解用户反馈，提升服务质量。
4. 消费金额与客单价：这两个指标有助于客服了解用户的消费能力和消费习惯，从而提供更加个性化的服务。

用户画像信息展示在客服工作台的右侧，客服可以通过点击用户名称右侧的按钮，自定义用户描述，以便更全面地了解用户。

二、用户画像指标的具体含义

以下是对用户画像中各项指标的具体解释：

• 新客：指在近180天内未曾进行过任何购买行为的用户。
• 退货率：指在一定时间内，用户退货订单占总订单的比例。
• 好评率：指用户对产品或服务满意并给予好评的比例。
• 消费金额：指用户在一定时间内的总消费金额。
• 消费次数：指用户在一定时间内的购买次数。
• 客单价：指用户每次购买的平均消费金额。

三、常见问题解答

1. 问题一：买家已下单但显示为新客 解答：新客标签基于近180天内无订单的行为。由于数据更新可能存在延迟，买家今天下单的数据可能未及时反映，建议第二天中午再次查看。

2. 问题二：买家6个月前下过单但显示为新客 解答：新客标签定义为近180天内无订单。即使6个月前有订单，只要超过180天未下单，系统仍将其视为新客。建议客服关注此类用户，提升转化率。

3. 问题三：订单数不一致 解答：情况一：商家后台可能区分了不同时间段的订单，而飞鸽平台展示的是用户在店铺内的全部订单记录。情况二：飞鸽平台按商品单计算订单数，即每件商品视为一个订单。