抖音虚假发货有哪些？分为哪些场景？

在抖音平台，商家若出现虚假发货的行为，将不可避免地面临平台的严厉制裁。然而，关于虚假发货的具体情形与场景，消费者及商家可能并不完全了解。以下，我将为您全面解析抖音平台虚假发货的各类情况和场景。

一、虚假发货的举证与责任承担

1. 当消费者投诉商家虚假发货时，商家需提供物流已正常发出的证明，包括但不限于正确的有走件的物流单号、物流公司公章证明等。

2. 平台将根据举证内容进行判责。若商家确实存在虚假发货行为，商家需承担以下责任：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。

（2）若商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段进行虚假交易、提高商品销量，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景进行赔付处理。

二、虚假发货的具体场景

1. 缺货/无货

（1）若消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证，包括但不限于已发货的物流底单、聊天记录等。

（2）经判定，若商家确实存在缺货/无货，商家需承担以下责任：

①根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。

②按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理。

1. 错发/漏发

（1）若消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48小时内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明。

（2）商家需提供相应的凭证，包括但不限于发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等。

（3）经判定，若商家确实存在错发/漏发：

①发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

②少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算，事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照市场公允价酌定；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。

总之，抖音平台对虚假发货行为持零容忍态度，商家需严格遵守相关规则，确保交易的真实性和合法性。