抖音飞鸽会话意图怎么做？有什么技巧？

在抖音飞鸽系统中，会话意图总结功能旨在为客服提供便捷，以快速捕捉并回顾72小时内重复访问买家的历史咨询内容。此功能通过精炼的历史会话摘要，极大减少了客服查阅详尽聊天记录的时间，从而有效提升了客户服务效率。

具体而言，会话意图总结以以下方式呈现：

1. 会话总结展示：当买家在72小时内再次访问时，系统将在聊天窗口上方自动展示前一次会话的意图摘要。摘要内容通常包括买家的情绪标签、意图类型（如“催发货进度”）以及买家的具体问题。此外，客服还能看到第二行中客服提供的解决方案。若会话中涉及相关订单，客服可通过点击聊天窗口右上角的“前往订单”按钮，迅速跳转至右侧工作台的对应订单页面。

2. 准确性反馈：客服可以根据实际咨询内容与系统展示的摘要之间的差异，对摘要的准确性进行判断。通过点击右上角的“准确”或“不准”按钮，向飞鸽系统提供反馈，这将有助于系统不断优化，提供更精准的服务。

系统设置与优化：

1. 开启与关闭会话意图总结：客服可以在【在线客服设置】-【会话意图设置】中按需开启或关闭会话意图总结功能。若遇到无权限访问的情况，需按照页面提示联系主账号，在【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中为子账号开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】权限。

2. 会话列表排序优化：在【当前会话】列表中，按“等待时长”排序可帮助客服快速定位等待时间最长的会话，确保在3分钟内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。此外，功能更新后，会话列表新增按“消息时间”和“接入时间”排序的功能，使客服能够根据需要固定会话列表的一个维度，从而更加高效地处理会话。