抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

近期，随着疫情形势的波动，抖音平台对多个疫情重灾区内的商家店铺实施了政策豁免措施。此举旨在减轻商家因疫情带来的经营压力，确保其平稳过渡。具体政策如下：

一、豁免地区及时间

鉴于疫情对商家运营的影响，自3月31日（含）起，对于发货、揽收、转运等环节的超时情况，平台将不再进行处罚。同时，平台将自动剔除豁免区域内商家的体验分数据，无需商家再次进行报备。如因不可抗力因素导致处罚，商家可发起申诉。鉴于疫情影响，平台审核时效可能有所延长，但商家无需过分担忧，一旦审核通过，平台将撤销已产生的处罚。

在此过程中，建议商家主动与消费者沟通，解释相关情况，并积极处理消费者的售后申请。同时，请密切关注平台发布的疫情相关信息。

二、政策调整

1. 发货政策调整：针对收货地址或发货地址位于以下地区的商家，其“承诺发货时间”需遵守下表对应时间段内的规定，确保货物在“最晚发货时间”前发出。

2. 售后政策调整：针对收货地址或退货地址位于以下地区的商家，其“退换货申请发起时间”需遵守下表对应时间段内的规定，商家退换货处理时效及买家退货时效将按照下表中的时间延长。

3. 体验分豁免周期：针对收货地址或发货地址位于以下地区的商家，其“承诺发货时间”需遵守下表对应时间段内的规定，相应订单将不纳入物流体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4. 对于因疫情影响，消费者无法寄回货物导致售后超时完结的情况，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期，继续处理售后诉求。

5. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址位于上述地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履行服务承诺。

总之，抖音平台将密切关注疫情发展，及时调整相关政策，以减轻商家负担，共同应对疫情挑战。