抖音电商商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准

为规范抖音电商平台的运营秩序，保障消费者权益，抖音电商正式发布并修订了《商家—消极处理售后申请》实施细则及《商家—骚扰他人实施细则》。以下是对修订内容的详细解读：

一、《商家—消极处理售后申请》实施细则（修订）

1. 赔付标准及违规积分
2. 情节轻微：每次累计违规积分0.5分，单周累计不超过5分；
3. 情节一般：每次累计违规积分2分，每周累计不超过8分；

4. 情节严重：每次累计违规积分4分，并延长账期30天。

5. 赔偿机制

6. 买家投诉成立，若商家敷衍、拉黑消费者或态度不佳，每次需向买家赔付20元；

7. 滥用规则发起赔付申请，平台将不予支持。

8. 常见违规场景

9. 商家IM服务态度恶劣，如态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者争吵、反问等；
10. 商家无故大量拒绝售后；
11. 未按要求/承诺退款；
12. 商家服务请求未处理等。

二、《商家—骚扰他人实施细则》（修订）

1. 赔付标准及违规积分
2. 情节轻微：每次违规累计积分0.5分；
3. 情节一般：首次违规累计积分4分，再次违规累计积分4分；
4. 情节严重：每次违规累计积分4分；

5. 情节特别严重：每次违规累计积分12分。

6. 赔偿机制

7. 买家投诉成立，若商家辱骂，每次需向买家赔付100元；

8. 滥用规则发起赔付申请，平台将不予支持。

9. 违规行为类型

10. 辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等；
11. “他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

三、用户投诉及证据提交 - 用户在投诉时，可提交能反映真实情况的相关凭证，如与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

修订后的细则将于2022年3月10日起正式生效执行，旨在提升抖音电商平台的用户体验，维护良好的交易环境。