抖音春节不打烊活动售后规范

为确保抖音春节期间不打烊活动的顺利进行，众多商家投入了大量精力和智慧进行活动筹备。然而，在筹备过程中，商家亦需严格遵守活动售后服务规范，确保活动报名成功后，严格按照既定规则执行。

一、商家在后台设置退货地址与联系方式

1. 退货地址设置：商家需在抖店后台“物流-地址库管理”模块预留准确的退货地址，并确保其真实有效性。若平台确认退货地址或联系方式无效，将根据《商家违规行为管理规则》第4.1节“违背服务承诺”（跨境商家参照《【全球购】违规管理规则》第4.1.4节“异常售后地址及信息”）对商家进行违规处理。

2. 售后联系方式设置：商家需在抖店后台“售后-客服电话设置”模块设置售后联系方式。

二、商家处理售后申请的要求

1. 春节不打烊期间，商家处理时效调整如下：

（1）2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

（2）2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

（3）2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天。

1. 未发货订单的处理时效及规则与日常相同，详见《商家售后服务管理规范》。

2. 若商家未按平台要求处理售后申请，经平台确认商家存在违规行为，将根据《商家违规行为管理规则》第4.1节“违背服务承诺”（跨境商家参照《【全球购】违规管理规则》第4.1.2节“售后超时”和第4.1.3节“消极处理售后申请”）对商家进行违规处理。

三、商家配合平台处理服务单的要求

1. 当平台根据用户诉求向商家发送服务单后，商家需积极配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。

2. 若平台确认商家未在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，将根据《商家违规行为管理规则》第4.1节“违背服务承诺”（跨境商家参照《【全球购】违规管理规则》第4.1.2节“售后超时”）对商家进行违规处理。

服务单查询路径：

1. 抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

2. 抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理

商家在春节期间不打烊活动期间，应严格遵守以上售后服务规范，确保活动顺利进行。