抖音春节不打烊活动发货规范

在抖音平台，春节期间亦推出了“春节不打烊”促销活动，旨在确保消费者在节日期间仍能享受到购物便利。然而，对于参与活动的商家而言，了解发货规范至关重要。以下是对相关发货规范的详细解读，旨在为商家提供专业指导。

4.1 发货时效要求

春节期间，商家需根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货两种模式。

4.1.1 正常发货时效

参与“春节不打烊”活动的商家，其现货发货模式与预售模式的发货时效应遵循日常考核标准。具体规则可参考《商家发货行为管理规则》（跨境商家需参考《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.1.2 延迟发货时效

针对2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求如下：

4.1.2.1 现货发货模式

商家可利用平台提供的【延迟发货】工具来设置延长发货时间，确保最晚在2022年2月12日23:59:59前完成发货（需在抖店平台内上传真实有效的物流单号）。未使用该工具的，将按订单原有发货时效进行考核。相关工具的使用方法可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

4.1.2.2 预售模式

预售活动的具体时限由商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2 揽收时效要求

对于2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，商家应在发货后（上传物流单号）的48小时内，确保该物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

4.3 虚假发货判定要求

对于2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准包括：

• 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复物流信息；
• 商品物流单号在前30天内已被用于不同收货人或不同收货地址的订单发货；
• 物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
• 物流单号在出现首条揽收信息后的120小时内未更新“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等记录；
• 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在合理期限内未实际收到商品的情形。

温馨提示

商家应提前与合作快递核实春节停工时间，调整销售节奏，确保在快递停工前将所有应发出的订单发出，特别是预售订单的承诺发货时间，以避免春节期间的积压和客户投诉。

不可抗力情况处理

因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力原因导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起相关报备，并提供相关举证。经平台评估后，若情况属实，将免除判罚或调整新考核时效。具体操作可参考《报备中心使用说明》。