抖音全球购商家新手期实施细则

为确保新入驻商家的商品质量与服务水平，抖音平台特设了商家试运营的新手期规则。商家在成功开设店铺后，即自动进入新手期阶段。以下将详细解析抖音全球购商家在新手期期间应如何操作相关事宜：

一、商家自查新手期路径解析

1. 如何确认店铺是否处于新手期？商家可通过网页版抖店店铺后台的“店铺设置”中的“店铺等级”模块查看，若显示有对应标识，则表明店铺处于新手期。

2. 店铺如何查询订单限制情况？若店铺订单审核未通过，将在小店后台首页显示小黄条提示，并在消息中心收到相应通知。

3. 新手期除每日支付单量上限（1000单，二手商品为150单）外，还有其他特殊限制吗？目前，平台对新手期商家的特殊限制包括：限制每日支付单量，禁止参加平台大型促销活动。如有其他限制，平台将进行规则公示。

4. 商家如何快速通过新手期？新手期考核指标包括店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等。成单量稳定、好评率高的店铺可优先通过新手期。

二、商家为平台考核需准备的材料

为避免直播中被限单，商家可选择进行审核前置申报。审核通过的店铺可正常经营，不受权益限制；审核未通过的店铺，则限制单日支付单量上限。通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台每日将对店铺的综合经营能力进行考核，包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。考核通过后，平台将取消店铺【新手】标志。

三、前置申报和审核后申诉流程详解

1. 前置申报的三种验证方式，若一种验证不通过，可选择其他验证方式。同一认证方式首次验证不通过，是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

2. 申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单（二手商品150单）。店铺需加强商品质量和售后服务管理，平台将对新手期商家进行综合考核，符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。

3. 申诉通过后店铺仍有‘新手’标识的原因是，平台虽取消店铺单日支付上限的限制，但店铺等级状态不变。平台将持续考核店铺经营能力，符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。

4. 客服接线视频材料要求：需拍摄客服工作人员回复客户消息的视频，确保视频中展示客服完整工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面，且工作界面需清晰展示店铺名称（建议停留2-3秒以保证清晰度）。

5. 解除限单后是否会被重新限单：平台将对新手区内解除订单的商家进行系统巡检，以商家体验分作为召回考核标准。若体验分低于4.0，平台将根据《【全球购】新手期商家规范》对店铺进行召回限单。

6. 被召回限单后如何解除限单：商家需达到体验分4.4方可恢复解除限单。

四、新手期直通流程

1. 新手期直通流程的申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌，其他商家需等待平台审核。

2. 符合直通条件的店铺，系统将自动识别并解除新手期，但非实时生效。系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，若满足直通条件，将直接解除新手期。