抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

在电商领域，商品体验的优劣直接影响着用户的评价和店铺的整体形象。为了助力商家精准识别并解决商品体验中的问题，提升用户满意度，罗盘平台对评价分析模块进行了全面升级。以下是对该模块的深入解析及操作指南。

一、店铺评价数据洞察平台

商家可通过以下路径访问店铺评价数据：进入【抖音电商罗盘】—【服务】—【评价分析】。这一模块将直观展示店铺的DSR（描述相符、服务态度、物流服务）评分、用户口碑、服务质量、发货速度等关键指标。

二、评价分析模块使用指南

2.1 店铺分数快速解读

店铺分数模块提供了DSR总分及三项重点分数的实时数据，并展示每日的环比变化。具体分数来源如下： - 用户口碑：基于过去60天内用户评价中的商品评分指标； - 服务态度：基于过去60天内用户评价中的商家服务指标； - 发货速度：基于过去60天内用户评价中的物流服务指标。

通过分析每日分数的环比变化，商家可以迅速定位DSR分数下降的原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行细致拆解。

2.2 评价数据表现分析

商家可以根据近1天、7天、30天、自然日、周、月或大促时间等不同时间范围筛选数据，查看好评、差评、总评数及其比例。通过对比不同时间周期的数据，可以定位指标表现的好坏，并了解自身在同行同层商家中的位置。

2.3 店铺印象词分析

店铺印象词模块帮助商家直观了解用户对店铺商品的评价总结。商家可以分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映了评论中出现该印象的频率。

2.4 重点商品及评价展示

该模块展示了评论中出现频率较高的TOP3商品，帮助商家定位负面印象的具体原因，并提供商品策略优化方向。点击【查看评价】，商家可以查看全部评价，或点击商品名称进入商品详情页，了解商品成交情况。

三、提升用户口碑和店铺评价的策略

1. 监控店铺分数变化 当店铺DSR或商品、服务、物流分数出现下降时，商家应及时向用户发出提醒，并在评价数据中定位具体指标。

2. 分析具体指标 若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，商家应通过趋势图查看指标下降的时点，关注用户对店铺的印象和重点影响商品。

3. 定位用户感受 当店铺差评增多时，商家应从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受、服务和物流的痛点，从而定位影响店铺评价的原因。

4. 优化商品策略 针对影响严重的负向印象词，商家应点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实评价，从商品、服务、物流维度进行优化和改善，以减少店铺差评。

通过以上策略，商家可以更有效地提升用户口碑和店铺评价，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。