抖音2022年好物年货节活动发货规范

在精心策划并成功执行抖音2022年度年货节活动过程中，对卖家而言，提前熟悉并掌握相关规则至关重要，这不仅有助于确保活动报名的顺利进行，还能提升整体运营效率。以下，我将详细阐述该活动的发货规范，以期为各位卖家提供专业指导。

一、发货时效要求

4.1 发货时效规定

在2022年1月1日00:00:00至2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，其发货时效需遵循以下标准：

4.1.1 现货发货模式

商家应依据自身发货能力，利用平台提供的【延迟发货】工具调整发货时间，但最长不得超过72小时。若未使用该工具，则按订单原有的发货时效进行考核。

4.1.2 预售模式

预售活动的具体时限由商家自行设定，以后台相应页面显示为准。

二、揽收时效要求

在2022年1月1日0:00:00至2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，商家应在发货后（上传物流单号）的48小时内，确保该物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准

在2022年1月1日0:00:00至2022年1月16日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准包括：

• 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复信息；
• 商家在30天内使用同一物流单号发货至不同收货人或地址；
• 物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
• 物流单号在出现首条揽收信息后的48小时内未更新“转运中心”、“中转中心”等记录；
• 其他物流信息异常或消费者在合理期限内未收到商品的情形。

四、不可抗力情况下的处理

因不可抗力（如自然灾害、停电、天气因素等）导致无法及时发货或更新物流信息时，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起报备，并提供相关证据。经平台评估后，若情况属实，将免除判罚或调整考核时效。

五、活动售后规范

5.1 退货地址和联系方式

商家需在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保其真实有效。若平台确认信息无效，将按《商家违规行为管理规则》中的【4.1 违背服务承诺】进行处理。

5.2 售后处理时效

在2022年1月1日00:00:00至2022年1月21日23:59:59期间，商家在处理退货退款和换货申请时，需在收到退货后的48小时内进行退款或换货操作，延长至72小时内完成。

5.3 服务单处理

平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须在规定时效内配合处理，并有效回复平台客服发送的服务单。若商家未能在规定时效内回复或回复无效，平台将按《商家违规行为管理规则》中的【4.1 违背服务承诺】进行处理。

以上规范旨在确保年货节活动的顺利进行，提升消费者购物体验，同时保障商家的合法权益。商家应严格遵守，以实现活动目标。