抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

在当前全球疫情形势依然严峻的背景下，抖音平台为了应对疫情带来的物流和服务挑战，已发布了一项针对特定地区发货及服务政策的调整公告。以下是对该公告的详细解读：

一、政策调整概述

抖音平台针对以下地区进行了发货、售后服务及体验分政策的调整：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区。这些调整旨在缓解因疫情导致的物流受限问题，并帮助受影响的商家平稳过渡。

二、具体政策调整内容

1. 发货政策调整：

2. 对于收货地址或发货地址位于上述地区的订单，若“承诺发货时间”在指定时间段内，商家需按照下表规定的“最晚发货时间”进行发货。

3. 售后政策调整：

4. 对于收货地址或退货地址位于上述地区的订单，若“退换货申请发起时间”在指定时间段内，商家的退换货处理时效以及买家的退货时效将按照下表规定的延长时间执行。

5. 体验分豁免周期：

6. 对于收货地址或发货地址位于上述地区的订单，若“承诺发货时间”在指定时间段内，相应的订单将不会纳入物流体验分的计算。具体的调整后分值将以平台体验分页面展示的数据为准。

7. 售后超时处理：

8. 若因消费者或商家地址位于疫情影响地区，导致消费者无法寄回货物而使售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期，以继续处理售后诉求。

9. 虚拟服务类商品处理：

10. 对于消费者接受服务的地址位于上述地区，若因疫情影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，帮助其取消订单或待疫情恢复后履行服务承诺。

三、案例说明

例如，某商家位于内蒙古呼和浩特市，其订单承诺发货时间为3天内。由于疫情影响，物流受限，商家实际发货时间为第5天。根据上述政策调整，该订单不会影响商家的物流体验分。

四、总结

抖音平台的这一系列政策调整，体现了平台对疫情影响的积极响应和对商家、消费者的关怀。通过细致的政策调整，平台旨在减轻疫情对商家运营的影响，同时保障消费者的权益。未来如有政策变更或考核时间调整，平台将及时通过官方渠道进行通知。