抖音电商直播真实宝服务管理规则是什么？详细介绍！

抖音电商平台“真实宝”服务管理规则详解

第一章 “真实宝”服务概述

1.1 服务介绍

为提升消费者购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台特推出“真实宝”服务。该服务旨在通过规范创作者的直播推广行为，确保商品信息的真实性，从而为消费者提供更加可靠的商品信息保障。

1.2 适用范围

“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能，并以直播形式推广商品的创作者。具体适用条件如下：

1.2.1 创作者适用情形

1. 创作者需满足带货口碑分≥4.0分；
2. 粉丝数≥500万；
3. 过去30天内虚假宣传率＜1%（虚假宣传率计算公式：虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量）。

1.2.2 商品适用情形

二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。其他商品，创作者可自主选择是否开通。

1.3 服务权益

开通“真实宝”服务的创作者，其直播间购物车展示页、交易订单列表、直播讲解回放等场景将展示“真实宝”标识，为消费者提供专属的消费保障。

1.4 服务开通

符合条件的创作者在巨量百应达人工作台【保障中心】投保真实宝保险后，即开通“真实宝”服务。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

消费者如因商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分与创作者描述不符而发起赔偿申请，平台将进行核实。若确认创作者存在虚假宣传，消费者有权获得赔偿。

2.2 赔偿期限

商家发货后的30天内，消费者可发起赔偿申请。

2.3 赔偿发起

消费者可通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请，并协助平台核实创作者违规情节。

2.4 赔偿金额

赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

2.5 赔偿次数

消费者在同一交易订单中仅能发起一次赔偿申请。

2.6 赔偿说明

消费者完成交易、赔偿申请过程需符合法律法规、平台规则规定。若出现特定情形，平台可不受理消费者赔偿申请。

第三章 违规管理

3.1 创作者违规

创作者自主选择暂停或关闭“真实宝”服务，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消相关标识展现。

3.2 虚假宣传率

连续90天内，创作者虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其“真实宝”服务资格。

3.3 违规责任

消费者损失赔偿不免除创作者违规责任，平台可依据规则采取处罚措施。

3.4 异议申诉

创作者对虚假宣传处罚或真实宝服务赔偿有异议的，可在规定期限内向平台申诉。

第四章 附则

4.1 规则修订

平台有权对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。

4.2 生效日期

本规则于2021年10月19日发布并生效实施。