抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

鉴于新冠疫情的不可抗力影响，我国部分地区物流受到严重影响。为缓解受影响抖音商家在物流受限情况下的经营压力，确保其平稳过渡，抖音平台对发货考核及服务政策进行了如下调整，并将在政策或考核时间有变动时，通过平台渠道另行通知。

一、发货时效考核政策调整

1. 针对收货地址或发货地址位于陕西省西安市灞桥区、雁塔区、莲湖区的订单，发货时效调整如下：
2. 对于承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00至10月24日23:59:59的订单，商家需在2021年10月28日23:59:59前完成发货。

3. 对于承诺发货时间在2021年10月24日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

4. 针对收货地址或发货地址位于内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的订单，发货时效调整如下：

5. 对于承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00至10月25日23:59:59的订单，商家需在2021年10月28日23:59:59前完成发货。
6. 对于承诺发货时间在2021年10月25日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

1. 针对陕西省西安市灞桥区、雁塔区、莲湖区的订单，售后时效调整如下：
2. 对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

3. 对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

4. 针对内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的订单，售后时效调整如下：

5. 对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

6. 对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

7. 若因消费者或商家地址位于疫情影响地区，导致消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

8. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在上述地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履行服务。

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关体验分考核计算做如下调整： - 发货地/收货地位于陕西省西安市灞桥区、雁塔区、莲湖区的订单，承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00至10月24日23:59:59； - 收货地址/发货地址位于内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的订单，承诺发货时间为2021年10月16日00:00:00至10月25日23:59:59； 以上订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。