抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析

在抖音平台，飞鸽知识库的内容繁多，对于商家而言，如何高效配置和管理知识库成为一大挑战。特别是当默认答案不符合商家特定需求时，如何进行个性化调整，成为了许多商家关注的焦点。为此，抖音平台推出了智能辅助模式，该模式支持快捷调优知识库，旨在提升客服效率，优化用户体验。

一、智能辅助模式下的知识库快捷调优

在智能辅助模式下，商家的人工客服在处理飞鸽客服窗口中的买家咨询时，会看到一个新增的“机器人实时调优”栏。当买家的提问与机器人知识库中的知识点匹配时，该栏会显示匹配的主要问法、当前答案，并允许客服人员进行编辑。编辑后的答案会即时同步更新至知识库，从而实现知识库的快捷调优。这一机制不仅降低了机器人的配置成本，还能有效提升应答的准确性。

二、使用快捷调优知识库的好处

1. 降低成本：无需专业训练师投入大量时间对知识库进行优化，从而降低整体配置成本。
2. 提升效率：人工客服可以即时根据买家咨询问题，对回复答案进行优化，或采纳智能学习的推荐答案。
3. 提高效果：通过智能辅助推荐的内容，下次遇到类似问题时可直接采纳，实现一劳永逸的效果，显著提升客服回复的效率与效果。

三、如何在智能辅助模式下实现知识库实时调优

1. 开启机器人及智能辅助：
2. 访问【PC版抖店后台】
3. 进入【飞鸽客服】
4. 选择【客服管理】
5. 在【机器人设置】中，开启【基础设置】下的【开通机器人】

6. 接着开启【智能辅助接待模式】

7. 开启机器人实时调优功能：

8. 在【高级设置】中，开启【机器人实时调优】

9. 实时编辑答案：

10. 在与买家的聊天过程中，点击【机器人实时调优】

11. 在【实时应答】中编辑答案，操作路径清晰明了，便于快速修改知识点答案

12. 采纳推荐答案或编辑答案：

13. 在【回复优化】中，可以采纳算法挖掘的智能答案
14. 点击【采纳推荐答案】后，推荐答案将覆盖默认答案
15. 点击【编辑答案】进行修改，或点击【查看详情】进入编辑窗口

若店铺开启了自动采纳功能，系统将自动采纳学习结果。若会话中没有学习到新内容，系统会展示店铺学习到的新答案知识点，并提供相应的操作选项。

通过这一系列的操作，商家能够有效利用抖音平台的智能辅助功能，实现对知识库的实时调优，从而提升客服服务的专业性和效率。