抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

鉴于【COP15大会】带来的不可抗力因素，我国部分地区物流运输受到显著影响。为减轻此状况对商家运营的冲击，抖音平台对发货考核与服务政策进行了以下调整，以确保受影响商家能够平稳过渡：

一、发货时效考核政策调整 1. 针对位于云南省昆明市官渡区、五华区的收货地址或发货地址，对于承诺发货时间在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间的订单，商家须确保在2021年10月20日23:59:59前完成发货。对于承诺发货时间在2021年10月16日23:59:59之后的订单，发货时间将遵循商家承诺的最晚发货时间。

二、体验分及服务时效考核调整 鉴于物流受限情况，针对发货地或收货地在云南省昆明市官渡区、五华区的订单，承诺最晚发货时间在2021年10月8日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间的订单，将不纳入物流体验分的计算。具体调整后的分值将以平台体验分页面展示的数据为准。平台将持续关注情况变化，并适时进行调整。

三、平台建议 1. 设置店铺公告：建议商家根据当地物流实际情况，在店铺页面或商品详情页进行明确说明，或通过飞鸽系统设置自动回复，向消费者告知当前物流发货状态及预计发货时间。 2. 友好协商：对于已产生的订单，建议商家与消费者及时沟通，协商发货时间，以减少消费者投诉的可能性。 3. 实时了解物流情况：商家需密切关注当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司，或根据情况配置区域限售。 - 配置路径：登录抖店后台，进入“物流”模块，选择“运费模板”，在“限运地区”勾选对应限售区域并保存；或在“新建模板”或“修改模板”中，找到“限制下单区域”添加区域并保存。收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。 4. 沟通在途订单：对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者进行沟通解释，以避免投诉和纠纷的发生。 5. 退货申请处理：对于2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请，若因物流影响导致商家无法及时收货并为用户退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后，迅速响应并支持用户的退货申请，以避免纠纷的产生。

通过上述措施，抖音平台旨在为受影响的商家提供必要的支持，确保其在特殊时期内能够维持正常的业务运营。