2021年抖音双11好物节活动发货规范

为确保消费者权益得到充分保障，抖音平台已制定了一系列规则以规范商品发货流程。以近期双11好物节活动为例，平台针对发货环节制定了详尽的规范，旨在确保卖家能够准确执行，以下为具体分析：

一、发货模式与时效要求

1. 现货发货模式：商家可依据自身发货能力，通过平台提供的“延迟发货”工具调整发货时间，最长可延迟至72小时。若未使用该工具，则按照订单原有发货时效进行考核。

2. 阶梯发货模式：商家可分别设置“现货库存”和“阶梯发货库存”，其中“阶梯发货库存”订单需按照设定的“阶梯发货时间”进行发货。

3. 定金预售模式：消费者在支付定金后完成下单，尾款支付期完成尾款支付。商家可自行设置预售活动时间及发货时效。

4. 全款预售模式：与定金预售模式类似，商家可自行设置预售活动时间及发货时效。

二、揽收时效要求

在2021年10月27日至11月11日期间支付的订单，揽件超时判定标准如下：

1. 现货订单：使用“延迟发货”工具的，商家应在发货后48小时内上传物流单号；未使用该工具的，商家应在发货后24小时内上传物流单号。

2. 阶梯、全款/定金预售发货订单：商家应在发货后24小时内上传物流单号。

三、虚假发货判定要求

在2021年10月27日至11月11日期间支付的订单，虚假发货判定标准如下：

1. 订单物流单号在物流公司官网存在异常、重复物流信息。

2. 商家在30天内使用同一物流单号发货给不同收货人或不同收货地址。

3. 订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。

4. 订单物流单号在物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内，没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等记录更新。

5. 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

温馨提示：因不可抗力（如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等）导致无法及时更新物流信息的，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，或登录抖店后台-保障中心-报备中心进行在线报备。经平台评估后予以通过的，将不会判罚。